Nõuandeid vaidlustuste vältimiseks ja nende lahendamisel
- Kui klient pöördub otse Sinu e-poodi mõne oma ostuga seotud probleemi lahendamiseks, siis tee kõik endast sõltuv, et klienti aidata – see vähendab võimalust, et kaardiomanik esitab tagasinõude läbi panga ning aitab kokku hoida tagasinõudega kaasnevaid kulusid.
- Kui päring mõne tehingu kohta jõuab Sinuni ostja pangalt, siis konsulteeri vastuse osas oma pangaga. Pank oskab soovitada antud olukorrale sobiva tegevuse ning nii on kindlam, et võimalikku vaidlustust saab vältida.
- Kui tagasinõude protsess on juba alustatud, siis esita võimalikult täpsed andmed ostu toimumise kohta ning tee seda õigeaegselt – see annab Sinu pangale võimaluse Sind kaitsta ning vaidlustus tagasi lükata.
- Jälgi enda e-poes teostatud tehinguid ning kehtesta reeglid mittesoovitud tehingute tagasilükkamiseks.
- Kui tehing tundub Sulle kahtlane, siis võta ostjaga ühendust ning veendu, et tegu pole petturiga. Pettuse avastamisel ära väljasta kaupa, samuti tühista autoriseering või juba töödeldud tehingu korral tagasta tehingusumma kaardile – nii võid olla kindel, et kaardi väljaandja pangast ei algatata Sinu vastu tagasinõuet.