Informācija par pretenzijām ir pieejama Portālā. Tās atrodas Maksājuma pārvaldība, sadaļā Pretenzijas.
Pretenzijas process notiek šādi:
- Kartes turētājs izveido pretenziju par maksājumu kartes izdevējam
- Informācija par šo maksājumu nonāk caur maksājumu karšu shēmu pie pieņēmējbankas
- Pieņemējbanka nosūta šo informāciju E-tirgotājam un pieprasa informāciju par šo maksājumu, lai varētu veikt Reklamāciju. Portālā būs atvērta pretenzija ar statusu “Pieprasīta informācija”
- Atkarībā no E-tirgotāja darbības jomas, tam ir jānodrošina papildus informācija par šo maksājumu. Papildus apliecinājumiem, kas varētu palīdzēt raksturot šo maksājumu jābūt pievienotiem – informācija par rēķinu, klienta informācija, piegādes informācija (piegādes datums, izsekošanas numurs u.t.t.). Portālā pretenzija joprojām būs atvērta, bet ar statusu “Informācija nodrošināta”
Atkarībā no pretenzijas iemesla un informācijas, kas norādīta, pieņemējbanka pieņems lēmumu atgriezt naudu vai atteikt. E-tirgotāja portālā statuss nomainīsies uz “Atteikts” vai “Reklamācija pabeigta”. Protams vēlāk statuss var nomainīties uz “Reklamācija pabeigta”.